miércoles, 31 de octubre de 2012

Observando una organización


Observando una organización
Papelería: "X"
Giro: Papelería - Renta de computadoras - Librería
Tiempo en Servicio: 20 años
No de personal: 47 

(Este análisis esta descrito de una manera narrativa para un mejor entendimiento de la cultura de la  organización)

Mi primer contacto...
Un amigo de la carrera me presento a su primo de aproximadamente 22 años quien me podría permitir echarle un vistazo a la papelería de sus padres, el, al que llamaremos Pepe en la actualidad está por terminar su licenciatura en mercadotecnia en una de las universidades con mayor prestigio de Puebla, ese mismo día le plantee sobre la actividad a realizar y como sabe del tema y de mis intenciones no dudo ni un segundo y accedió a que yo pudiera echar un vistazo a toda la organización, tras haber agendado un día especifico para que el pudiera decirle a sus padres sobre mi visita y no hubiera ningún problema ya que me había dicho que el no iba poder atenderme porque tenía trabajos pendientes...

Mi primer día en la organización...
(Vista desde afuera, son 4 niveles, en el primer nivel esta la papelería, en el segundo nivel están las computadoras, en el tercer nivel esta la librería y en el cuarto la oficina de supervisión)
Llego el día acordado, y como no iba ni con mi amigo ni con Pepe, me dispuse a entrar pero con formato de cliente (hasta que alguien me preguntara y notara de mi presencia),
recién puse mi primer pie dentro de la organización pude notar el gran número de clientes que iban y venían de un lugar a otro, así también note que entre toda esa gente una gran parte portaba un color de vestimenta parecido, a lo que rápidamente deduje que eran los que atendían, sin embargo pude observar que unos 10 llevaban uno color verde otros 5 de un color naranja y otros de amarillo, en ese momento supuse que debería de haber una explicación para esos colores pero no sabía en ese momento cual era la lógica, mientras que los clientes entre carreras y empujones unos a otros se abrían paso, ahí surgieron mis primeras interrogantes, ¿cómo es que llevan el control de todos los clientes? ¿Cómo cuidan sus productos? yo en ese momento fácil podía haber tomado algo e irme y nadie lo notaria, tras quedarme parado observando el vaivén del personal y los clientes pude darme cuenta que todos tenían una radio en mano y notaba que a cada rato se comunicaban con sus compañeros, de hecho para serles sincero toda esta parte me dio hasta dolor de cabeza así que  solo me propuse en ese momento estar parado y observando pero no encontraba un lugar sin que me dijeran "con permiso joven" y volteaba y venían 3 jóvenes cargando un pizarrón, que un escritorio etc.
Esta primer sensación fue con un poco de angustia, tal vez sea que yo no estoy acostumbrado a lugares muy concurridos pero yo le calculo que en un terreno de 15x30 no se si exageraría pero habían unas 100 personas aproximadamente, seguí con mi marcha y cuando ya estaba hasta el fondo de este primer nivel comencé a subir las escaleras para pasar al segundo nivel ( al ciber ) y aquí paso algo muy curioso, conforme iba subiendo las escaleras que afortunadamente estaban despejadas me di la vuelta y me puse a contemplar aun mejor la dinámica del personal y de los clientes, digo que fue algo curioso porque aquí rompí mis supuestos que recién acaba de formular, puesto que estaba en un lugar que me permitía observar todo lo que acaba de caminar, pude notar que:
Si existe un personal de seguridad, a los cuales yo había confundido con los encargados del mostrador, y estaban con sus radios en mano en la puerta observando de un lado a otro con su color particular para los de seguridad.
También pude darme cuenta que a pesar del gran moviendo que existe en sus pasillos, los muebles, anaqueles, mostradores, todo estaba en perfecto orden e incluso mantenía un estilo elegante (por los colores rojos y amarillos de sus muebles acompañado de un alumbrado muy propio) solo que es muy difícil apreciarlo por el gran número de personas que concurren al lugar.
Ya una vez observando esta primera parte, me dispuse a continuar mi subida por las escaleras de caracol que estaban ubicadas hasta el fondo, hasta que llegue al segundo piso, y cuál fue mi sorpresa que ahí pareciera que estaba en otro lugar completamente ajeno a lo que observé en el primer piso, por lo mismo que era un ciber, los clientes están sentados, y solo note a no más de cinco personas encargadas de este puesto, sin detenerme mucho tiempo en este nivel, subí rápidamente al tercero y de igual manera, como es la librería solo pude ver a unos cuantos clientes con sus tres encargados de puesto.
hasta ese momento yo solo sabía que esta empresa fue fundada por una familia, pero poco sabia al respecto, hasta que me dispuse a bajar las escaleras y volver otro día con Pepe para que me permitiera hacer un análisis más profundo, de pronto iba bajando las escaleras y noto entre la multitud que Pepe se aproximaba, rápidamente lo salude, y tras una pequeña charla me dijo, ¿ya fuiste con Emmanuel? a lo que le respondí que no,(en ese momento yo no sabía quién era ese tal Emanuel) y me dijo ven sígueme, volvimos a cruzar el primero piso, subimos el segundo, y el tercero y en eso veo que se dirige a un cuarto piso, pero este no era al público, subimos la escalera de caracol y luego una puerta color café muy elegante y muy bien labrada de madera) a lo que me permitió pasar, y conforme iba entrando a la oficina de unos 8m x 4m aproximadamente con colores muy acogedores al igual que toda la instalación en general  mis ojos se abrieron aun mas por todo un conjunto de aparatos que habían dentro, desde teléfonos, cámaras, pantallas, camisas, gafetes, computadoras y una sala; en ese momento me entere que ya habían hablado de mi visita, me lo presento y me dijo: "Emanuel es mi gran amigo y es el encargado de supervisar cada detalle de la organización y desde acá controlamos todo" y ya con más calma y de manera disimulada me puse a recorrer y observar ese departamento y note que había un organigrama y ahí me quede observando todo un rato, y por los colores que vi en el organigrama me hizo recordar sobre las playeras de colores el personal, a lo que me respondieron, " en esta empresa cada uno tiene una función específica, y como en cualquier lugar existen jerarquías, por ejemplo los amarillos, son los que acaban de entrar a la empresa, y por lo regular a ellos se les asigna tareas de cargadores, o de manejar la moto ( en caso de que sepan manejar) y realizar los pedidos a domicilio  y conforme los vamos tratando y vemos si tienen potencial para atender al cliente en el mostrador de esta manera los vamos subiendo de rango, los verdes los que se centran en el mostrador y tienen gran capacidad para tratar a los clientes y conocedores de sus productos, los de negro son los de seguridad, los rojos son quienes tienen más experiencia en la empresa y solo están supervisando a los demás, y nosotros ( ósea Pepe, Emanuel y otro tipo que no se encontraba en ese momento, dirigimos y organizamos todo) yo mientras seguía contemplando cada detalle note que tenían también su centro de vigilancia, habían como 4 pantallas donde mostraba cada nivel y cada pantalla se dividía en 4 partes para poder capturar todos los rincones de la organización, también note, que el que se la vive encerrado en ese lugar, tiene fotos de familia, fotos de su novia, frases de superación, fotos de artistas, posters de películas, un microondas, su cafetera y su baño, no tuve la oportunidad de entrar a ese baño ya que en ese momento no lo vi oportuno, porque era el baño de ese departamento especifico y no los de todo el personal, lo cuales se encontraban en sus respectivos niveles)
 

Recabando información
Entre la plática con ellos pude recabar información respecto a sus origines de esta empresa, inicialmente me comentaron era de solo un piso, y como su crecimiento a sido lento pero gradual, sus padres no tuvieron oportunidad de estudiar a lo que su mente de comerciantes les permitió hacer todo esta gran organización, note que ellos quienes reclutan al personal, tampoco tienen un personal especializado para el reclutamiento, todos tienen su preparatoria terminada salvo Pepe que está por terminar su licenciatura, los cortes de caja de cada día, los pagos, los pedidos, la chequera ellos mismos son quienes realizan estas tareas,  ellos ha aprendido a controlar y saber realizar estos procesos por la experiencia que tiene Emanuel, ya que él ha trabajado para esta familia durante 6 años y algo  que  me di cuenta y hasta pareciera que habían leído mi mente fue que ocasionalmente ponen música de relajación en toda la tienda, porque me comentaban que el estrés que vive el personal de la primer planta es notorio en toda la organización y que en varias ocasiones han habido diversos conflictos a causa de esto, y con un gesto de mucho orgullo me dice Emanuel "yo prefiero mandarlos a sus casas a que se relajen media hora y que luego regresen" en eso escucho que tocan la puerta y veo que era un joven con camisa roja, lo hacen pasar y se acuesta en la sala, note que era uno de sus compañeros más allegados por la forma de comunicarse y hasta ese momento me pude dar cuenta que puro joven trabaja en esta empresa, haciendo un análisis rápido de todos de los que vi calcularía que estamos hablando de un rango de edad de 18 - 25

La edad...
Quiero enfatizar mucho en este detalle porque logre observar que la comunicación entre estos es de una manera informal, e inclusive altisonante, pero eso no quita el compromiso y la responsabilidad para acatar órdenes y tareas, e incluso el que acababa de llegar a la oficina que se recostó en la sala, Emanuel se le sienta en su estomago y con la mano derecha golpea su pierda y le dice: "Ponte a trabajar cabrón que para esto te pago" el otro le responde en tono relajado y sonriente " aguanta que ando cansado" en eso de levanta nuevamente y baja otra vez a sus actividades. Esto se me hizo muy representativo respecto a la cultura de esta empresa pues es una empresa de jóvenes, mantienen una actitud muy despierta pero con responsabilidad, me pude dar cuenta que esta empresa a lo largo de estos años han crecido y aprendido a través de la experiencia, y no por un modelo que les diga la forma del como laborar.

Pepe...
Cuando por fin me despide de Emanuel y ya me disponía a partir acompañado de Pepe, bajamos al tercer piso y me iba diciendo en el camino que siempre tratamos de ser todos como amigos, como hermanos, que todos se sientan como en casa, "Siempre tratamos llevar la fiesta en paz y de apoyarse unos a otros, los 47 que laboran en esta empresa, yo he hablado con cada uno de ellos, y prefiero que ellos me vean a mi como amigo y me cuenten sus problemas, dudas etc. y no como el jefe al que lo ven como el gruñón.


Los padres...
No tuve la oportunidad de conocerlos, pero lo poco que escuche de ellos a través de su hijo, fue que todas las noches frente a ellos hacen el corte de caja, y si no están presentes Pepe es el encargo de hacerlo ya que sus padres no viven aquí en la ciudad de Puebla.


Saludos a todos, que tengan un bonito fin de semana!  :)

12 comentarios:

  1. Wow, muy detallado todo lo que observaste. Es interesante el hecho de que, la empresa haya ido creciendo poco a poco y se vean y traten ahora como una familia. Gracias por compartir, saludos!

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  2. Este comentario ha sido eliminado por el autor.

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  3. Hola antonio, gracias por compartir tu experiencia de la organización. Me llamo la atención el color de las camisetas que utilizan, me preguntaba ¿De color era la camiseta que utilizaba la gente que labora en el ciber?. Saludos.

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  4. Hola Toño, muy detallada tu descripción tanto de lo que veías como también lo que sentías y pensabas. Habría que pasar más visitas y hablar con más personas para poder acercarte a una descripción de supuestos. ¿Qué te hubiera gustado preguntar y a quiénes pero por los limitantes no se pudo?

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    1. Gracias a todos por sus comentarios y efectivamente hubieron ciertos limitantes como el tiempo por parte de la empresa para permitirme extender la visita y la entrevista presencial, pero si logre contactar con Pepe vía internet para aclarar ciertas dudas el cual las expondre en clase

      Saludos :)

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  5. Hola Toño, me agrada la descripción de la empresa a la que visitaste. Me encantaría saber más de cómo se sienten los empleados de esa empresa que da la impresión de ser muy familiar y cómo es el ambiente entre ellos pues son jóvenes. ¡Saludos!

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  6. Hola Antonio:

    Muy interesante tu descripción de la empresa, aunque al principio no entendía el tercer nivel, has logrado plasmar tu experiencia de tal forma que es fácil imaginarse en ese lugar. Muy bueno que hayas roto supuestos y creado nuevos.

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  7. Comparto el comentario de lo detalles, llevamos un lente antropológico. Tienes razón cada escalón o piso, es un mundo diferente y deducir inicialmente ideas, para después romper dichos supuestos y saber la verdad. La realidad entre cada piso deja exponer la diferencia de lo observado con lo implícito del crecimiento como organización.

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  8. Hola Manuel M G, muchas gracias por compartir tus observaciones.

    Infiero que te gusta observar y esto esta alineado a tu formación académica que obstentas, éxito en la tu exposición.

    Saludos. MMR.

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  9. hola Pepe; platicanos en clase que niveles de cultura encuentras en esta organizacion... ME LLAMA MUCHO LA ATENCION LA FORMA EN QUE SE COMUNICAN E INTERACTUAN ENTRE SI... AUN ENTRE EL NIVEL JERARQUICO MAS ALTO Y EL RESTO DE LA GENTE .... PORQUE SI CONFIAN TANTO EN LA GENTE TIENEN TANTAS CAMARAS PARA VIGILAR???

    En espera de que nos compartas tus conclusiones :)

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  10. Hola Antonio! interesante tu descripción, me da curiosidad saber que dudas te aclararon. Saludos y gracias!

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  11. Hola Toño,
    Muy simpático lo del lenguaje que utilizan, y sin embargo, ello no impide que realicen sus labores en pro de la papelería.
    Saludos!

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